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En cas de panne immobilisante ou d'accident, vous souhaitez être rapidement pris en charge et pouvoir continuer votre trajet ?
Citroën Assistance dépanne ou remorque votre voiture, même en bas de chez vous.
Toutes les Citroen bénéficient de l'assistance à vie, il suffit pour cela d'effectuer chaque année l'entretien de votre Citroën dans le réseau du constructeur*.

Avec Citroën Assistance, vous êtes couverts dans les cas suivants :

• Panne mécanique,
• Accident,
• Perte de clés,
• Clés bloquées dans la voiture, 
• Erreur de carburant,

Citroën fera le maximum pour vous dépanner sur place ou organisera le remorquage vers le réparateur agréé Citroën le plus proche.
Si votre voiture ne peut pas être réparée dans la journée, vous bénéficierez selon les cas d'une solution de mobilité pour continuer votre trajet ou d'un hébergement. 

Avec Citroën Assistance vous êtes couverts dans toute l'Union Européenne et dans 15 autres pays ou territoires. • Le réseau Citroën en France c'est plus de 2 000 ateliers à votre service. Ces garanties s'appliquent à tous :

• Conducteur et passagers.
• Voiture achetée neuve ou d'occasion. 

Dans tous les cas , vous n'avez qu'un seul numéro de téléphone à composer : Citroën Assistance : 0800 05 24 24 (Service & appel gratuits).
L'appel est gratuit.
De l'étranger, composez le (33) 549 25 24 24.
Tous les jours de l'année, sans exception, 24h/24.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, le service est accessible par SMS au 06 70 92 13 02. 

Si votre voiture est équipée de Citroën Connect Box, en cas de panne, vous pouvez contacter Citroën Assistance en appuyant simplement sur le bouton noir (chevrons Citroën) dans votre voiture.
Celle-ci sera immédiatement géolocalisée, et un temps précieux sera gagné.

Si vous êtes victime ou témoin d'un malaise ou d'un accident, vous pouvez appeler Citroën Assistance en appuyant sur le bouton rouge (SOS).
Enfin, en cas de choc, un appel sera automatiquement effectué auprès de Citroën Assistance qui pourra si besoin envoyer les secours immédiatement. 

Vous pouvez également contacter Citroën Assistance via le numéro indiqué dans votre application MyCitroën : rubrique "contact et assistance". 

* CITROËN ASSISTANCE EN FRANCE 0 800 05 24 24 - EN EUROPE +33 549 25 24 24. À partir de la date de réalisation d'un entretien périodique, d'une intervention de mécanique ou d'une intervention de carrosserie sur le véhicule dans le Réseau Citroën et pendant 12 mois, jusqu'au 20ème anniversaire du véhicule, l'Assistance est offerte en cas de panne (mécanique, électrique et électronique hors batterie), d'accident, d'erreur de carburant, de perte de clés ou de clés bloquées à l'intérieur du véhicule, intervenant partout en Europe, sans franchise kilométrique. Cette offre commerciale ne s'applique pas aux véhicules couverts par une garantie commerciale ou un Contrat de Service Citroën actif ou tout contrat de Garantie, Extension de Garantie, Maintenance ou service pour les Véhicules d'Occasion vendu dans le Réseau Citroën Select. Sont exclus des prestations de mobilité et d'hébergement, les propriétaires, utilisateurs et passagers des ambulances, des véhicules sanitaires légers, des véhicules destinés au transport routier de personnes, des taxis, des auto-écoles, des véhicules ayant subi une transformation technique, des véhicules utilisés en compétition ou en rallye ainsi que des véhicules de location de courte durée loués pour une période de moins de douze mois consécutifs. Pour ces véhicules, seuls un dépannage sur place ou un remorquage peuvent être proposés gratuitement. Conditions générales disponibles en points de vente Citroën participants ou sur www.citroen.fr/assistance. Pour les personnes sourdes et malentendantes, le service est accessible par SMS au 06 70 92 13 02.  

Vous êtes un professionnel, votre temps est précieux. Pour vous en faire gagner toujours plus, CITROËN innove et se mobilise avec un seul objectif : répondre à vos exigences.

Pour optimiser vos coûts, vous profitez de conditions tarifaires et de facilités de paiement spécifiques. Et parce que votre activité ne connaît aucune interruption, nous mettons à votre disposition pendant l'entretien de votre véhicule des salons d'attentes design avec connexion internet haut-débit wifi. 

Afin de vous offrir un service à la hauteur de vos exigences, CITROËN s'engage avec :

• Un accueil dédié et immédiat, avec ou sans rendez-vous
• Un espace d'accueil spécifiquement équipé et connecté en wifi
• Un contact spécifique pour un suivi et des conseils personnalisés
• Des techniciens compétents formés aux dernières technologies de la Marque
• Un outillage de pointe agréé par le Constructeur
• Un tarif forfaitaire clair et transparent incluant pièces et main d'oeuvre
• Une prise en charge efficace quelle que soit la marque de vos véhicules
• Des Pièces d'Origine Citroën éprouvées par un cahier des charges draconnien
• Un contrôle gratuit et systématique en 25 points
• Des solutions de mobilité adaptées à vos besoins  

Quelles sont les modalités de livraison ?
Votre véhicule est livré chez le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande.

Quand serai-je en contact avec le concessionnaire vendeur ?
Après la réception de la confirmation de votre commande, le concessionnaire vendeur vous contactera sous 48h pour vous accompagner et vous proposer des offres complémentaires (contrat de maintenance, mandat d'immatriculation, financement, accessoires...). Il conviendra également avec vous de la date/heure et des modalités de la livraison de votre véhicule.

Où trouver les coordonnées de mon concessionnaire vendeur ?
Les coordonnées du concessionnaire vendeur sont indiquées sur le mail de confirmation de commande que vous avez reçu ainsi que sur le site marque.fr, rubrique "Trouvez un point de vente".

Est-il possible de modifier la date de mon rendez-vous de livraison ?
Vous pouvez contacter votre concessionnaire vendeur afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Les coordonnées de votre concessionnaire vendeur sont présentes sur le mail de confirmation de votre commande. 

Les Contrats de Service sont conçus pour répondre à tous vos besoins professionnels et optimiser l'utilisation de vos véhicules.

Ils vous permettent de :

• Garantir des performances optimales pour votre flotte.
• Faciliter votre gestion quotidienne pendant toute la durée de votre contrat.
• Payables au comptant ou par abonnement, avec ou sans solutions de financement. 

CITROËN vous accompagne jusqu'au bout

Garantie, entretien, pièces d'usure, assistance, pneumatiques et véhicules de remplacement : ce contrat est spécialement conçu pour répondre aux impératifs de votre activité. Vous choisissez la durée et le kilomètrage qui correspondent le mieux à vos attentes ainsi que les options comlémentaires qui s'adaptent à vos besoins.

Le contrat Service Compris comprend :

• l'extension de garantie contractuelle,
• les révisions selon le Carnet d'Entretien Constructeur,
• le remplacement des pièces d'usure (hors pneumatiques),
• le pré-contrôle et le contrôle technique obligatoire (contrats de 48 mois et plus),
• l'assistance CITROËN 7j/7 et 24h/24.

Vous choisissez :

• une durée comprise entre 36 et 84 mois,
• un kilométrage compris entre 30 000 et 175 000 km.  

COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE ?

Pour toute information sur le processus de commande en ligne, veuillez vous référer : en cas de commande au comptant, à l'Article 3 - ETAPES DE LA COMMANDE des conditions générales de vente au comptant et de reprise.

Où trouver les conditions générales pour la commande en ligne ?
Les conditions générales sont téléchargeables via des liens présent en bas de toutes les pages du site. Il existe des conditions générales de vente au comptant et de reprise et des conditions générales de vente dans le cadre d'un crédit-bail.

Quelle est la durée de garantie d'un véhicule commandé en ligne ?
Lorsque vous achetez un véhicule neuf en ligne, vous bénéficiez de la même garantie contractuelle constructeur d'une durée de 2 ans, comme en concession. Vous avez également la possibilité de souscrire à une extension de garantie en concession. Pour les véhicules électriques, la durée de garantie pour les batteries est de 7 ans. 

Le concessionnaire vendeur peut-il s'occuper de l'immatriculation de mon véhicule ?
Le concessionnaire vendeur peut effectuer cette démarche pour votre compte afin de vous faire gagner du temps. Le côut de cette démarche sera à votre charge.

A partir de quand mon véhicule doit-il être assuré ?
Le véhicule doit être assuré au jour de la livraison en concession. 

Je n'ai pas reçu le mail d'activation de mon compte. Comment faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail d'activation de votre compte, vérifiez dans un premier temps les courriers indésirables de votre boite mail. Vous pouvez aussi directement appeler le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande. Enfin, vous pouvez contacter les relations clientèles au 0 969 32 79 30 du lundi au samedi de 10h à 20h (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

J'ai oublié mon mot de passe comment puis-je le ré-initialiser ?

Pour ré-intialiser votre mot de passe, à l'étape de connexion dans le parcours de commande : Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et renseignez votre adresse mail. Vous recevrez un mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe.

Comment mettre à jour les données personnelles indiquées sur ma commande en ligne ?

Vous pouvez directement appeler le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande. 

Puis-je annuler ma commande en ligne avant la livraison ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en ligne à tout moment avant la livraison du véhicule. Pour plus d'informations sur les modalités d'annulation, veuillez vous référer à l'Article 7 - ANNULATION des conditions générales de vente au comptant ou 8 - ANNULATION des conditions générales de vente en crédit-bail.

Si j'annule ma commande en ligne au comptant avant la livraison de mon véhicule, serai-je remboursé intégralement ?
En cas d'annulation de la commande en ligne au comptant avant la livraison du véhicule, toute somme versée sera totalement remboursée. 

Comment régler le solde du montant du véhicule ?
En cas de commande au comptant, le concessionnaire vendeur vous communiquera les modalités pour effectuer le virement bancaire en toute sécurité afin de régler le solde du montant de votre véhicule avant la livraison de celui-ci.

Comment retrouver les détails de ma commande?
Les détails de votre commande figurent dans l'e-mail de confirmation que vous est envoyé.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, appelez le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande.

Quels sont les documents à fournir après avoir passé commande en ligne?
Le concessionnaire vendeur auprès duquel vous avez passé commande vous fera part de l'ensemble des pièces à fournir lorsqu'il vous appellera après votre commande.

Comment vais-je recevoir ma facture après avoir commandé en ligne?
Une facture vous sera remise le jour de la livraison du véhicule chez votre concessionnaire vendeur.

Offre réservée aux clients particuliers et professionnels (sauf bénéficiaires de conditions de remises protocolées), pour l'achat d'un véhicule utilitaire neuf 100% électrique Citroën ë-C4 Société, ë-Berlingo VAN, ë-Jumpy ou ë-Jumper du 01/11/2024 au 30/11/2024, sous réserve d'avoir communiqué une adresse email et un numéro de téléphone portable, valides au concessionnaire. Offre valable pendant 30 jours à partir de la date de réception du premier email (et sms associé) permettant de demander la borne de recharge, via un formulaire en ligne. Borne eProwallbox Full offerte d'une valeur de 820€ HT, livrée à l'adresse communiquée par le client sur le formulaire de demande en ligne. Les frais d'installation de la borne de recharge sont à la charge du client. En cas de rupture du contrat de location ou d'annulation de l'achat du véhicule, le client devra retourner, à ses frais, la borne de recharge reçue à l'adresse communiquée par Free2move eSolutions S.p.A. En cas de non-retour de cette borne dans un délai d'un mois, Citroën France se réserve le droit d'exercer toutes poursuites judiciaires à l'encontre du client. Les données personnelles du client seront transmises à Free2move eSolutions S.p.A pour permettre l'envoi de la borne de recharge à l'adresse communiquée par ce dernier. Les informations sur le traitement des données personnelles sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.esolutionscharging.com/fr_FR/privacy-policy . 

Services Connectés

La gestion d'une flotte comporte de nombreux défis.

Chez Citroën, nous comprenons les défis commerciaux auxquels un gestionnaire de flotte fait face et vous proposons des services de télémathique qui vous aident à maintenir vos véhicules au top de leur performance et à réduire les coûts liés à la gestion de votre flotte !

Preventive Maintenance

Preventive Maintenance est un dispositif pour surveiller et maîtriser les performances de vos véhicules, garantir leur fiabilité et réduire leurs temps d'arrêt.

Inclus sur les véhicules utilitaires légers Citroën 2024 pendant 4 ans, le Preventive Maintenace s'active automatiquement le jour de la livraison de votre véhicule.

Pour en savoir plus, consultez la page web Free2move dédiée ici 

Connect Fleet

Si vous souhaitez aller plus loin et optimiser les coûts liés à votre flotte, passez au Connect Fleet et profitez d'un essai gratuit pendant 3 mois !

Connect Fleet est une plateforme de gestion de flotte entièrement personnalisable que nous avons développée avec Free2move, marque de mobilité du groupe Stellantis.

- Les données des véhicules en temps réel vous permettent de mieux connaître les performances de votre flotte et d'en optimiser l'efficacité

- Les données sur la consommation de CO2 et les données kilométriques permettent d'élaborer des conseils personnalisés sur l'éco-conduite afin de réduire les coûts et de respecter les réglementations les plus récentes.

- Le suivi GPS et la géolocalisation en temps réel vous donnent accès à la localisation précise de vos véhicules et vous permettent de suivre les trajets.

- Les reportings personnalisés simplifient les tâches administratives

- L'analyse du style de conduite vous permet d'élaborer des conseils personnalisés pour améliorer l'efficacité et l'utilisation de votre flotte

Pour plus d'informations, consultez la page web Free2move dédiée ici.